UniMedia中IVR的功能特點(diǎn)

朗深unimedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場(chǎng)官方中間件合作伙伴，支持16國(guó)語言界面，電信級(jí)穩(wěn)定。接口簡(jiǎn)單、單機(jī)可支持到1000座席。unimedia的ivr流程單步調(diào)試功能比國(guó)外的avaya/genisys等國(guó)外產(chǎn)品好，腳本化ivr流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的ivr業(yè)務(wù)流程。
ivr的基本功能：支持的io處理包括以下節(jié)點(diǎn)
1、放音
在流程里完成放音操作，在流程中播放語音，比如播放歡迎詞，選擇提示，內(nèi)容，操作結(jié)果，結(jié)束語等；
2、錄音
在流程中實(shí)現(xiàn)錄音功能，在流程需要錄音的地方，如留言，投訴，會(huì)議方式錄音等；
3、發(fā)送dtmf
發(fā)送dtmf碼；
4、轉(zhuǎn)接
實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接人工坐席技能組功能，坐席轉(zhuǎn)ivr，ivr流程節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)接等；
5、會(huì)議
建立會(huì)議。在流程中需要完成會(huì)議功能，如用戶撥打ivr，轉(zhuǎn)接人工坐席，這是由ivr發(fā)起會(huì)議，會(huì)議建立后，ivr播報(bào)坐席工號(hào)然后掛機(jī)；
6、外呼
實(shí)現(xiàn)外呼功能。在流程中需要ivr外呼到某一個(gè)號(hào)碼，然后執(zhí)行流程。一般在流程中很少使用；
7、接收傳真
實(shí)現(xiàn)接收傳真功能。在流程中需要接收傳真，如用戶撥打ivr需要向ivr發(fā)送傳真；
ivr的具體特點(diǎn)：
1、7x24小時(shí)語音導(dǎo)航服務(wù)
可以提供7*24小時(shí)的不間斷語音導(dǎo)航服務(wù)，能夠隨時(shí)應(yīng)答客戶的呼叫并提供相應(yīng)服務(wù)。夜間無坐席工作、呼叫無應(yīng)答或長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待的時(shí)候，可以請(qǐng)求用戶留下電話號(hào)碼，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)；
2、執(zhí)行大量重復(fù)操作，減輕人工負(fù)擔(dān)
ivr系統(tǒng)可以重復(fù)執(zhí)行呼叫中心*量相同的操作，從而減輕人工坐席的工作負(fù)擔(dān)，提高呼叫中心的工作質(zhì)量，以便較好為用戶提供服務(wù)；
3、安全性高
客戶可以通過電話按鍵輸入涉密信息（如密碼等），由系統(tǒng)自動(dòng)收集、識(shí)別、保存，保護(hù)用戶信息安全；
4、操作簡(jiǎn)單便捷
通過流程編輯軟件工具ivr builder、sce可以輕松實(shí)現(xiàn)ivr流程編輯、并支持流程預(yù)編譯和快速查找定位；
5、反應(yīng)快
生成的流程文件可以在不影響正常自助語音服務(wù)的運(yùn)行情況下提供給ivr服務(wù)解析執(zhí)行，立即較新立即生效。
朗深unimedia采用圖形腳本一體化ivr流程定制，簡(jiǎn)單的流程使用圖形，復(fù)雜的流程使用腳本，圖形與腳本實(shí)時(shí)同步。集成化腳本定制環(huán)境，腳本單步調(diào)試，工程管理、語法高亮、代碼提示，斷點(diǎn)、單步、變量查看，面向?qū)ο蟮哪_本語言，進(jìn)程間通信、多通道交互。較大的簡(jiǎn)化的開發(fā)人員的工作難度和強(qiáng)度，反應(yīng)*，安全性高。
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797